项目类型

项目参与人员

工作流程

详细内容

入户项目

项目经理

陪访督导

一审督导

二审督导

QC督导

项目前准备

1、接到项目通知书。

2、项目经理召集项目组督导，分配好各督导工作，准备项目前资料（访问员召集、问卷印刷、示卡复印、礼品准备、笔录音的准备）。

3、项目经理接受客户项目培训，并负责每天与客户汇报进度和项目沟通。

注意事项：新老访问员比例为1：1

项目经理

陪访督导

一审督导

二审督导

QC督导

访问员

访问员项目培训

1、由项目经理对访问员进行项目培训（项目背景、项目要求、问卷讲解）。

2、试访，把访问员分成各个小组，由督导充当被访者让访问员轮流发问。

3、试访通过的访问员由督导带领进行实地试访。没有通过的访问员进行二次培训，仍没有通过则不得参加此项目。

4、实地试访通过的访问员可以进行正式访问，没有通过的访问员进行二次培训,仍不通过则不得参加此项目。

注意事项：在培训时应把平时碰到的特殊情况告诉访问员，让访员知道碰到此类情况时如何处理，如何去发问；试访完成后所有人员必须进行总结，把试访出现的问题都总结出来进行统一讲解，加深访员对问卷的理解、熟悉程度。

项目经理

陪访督导

一审督导

二审督导

QC督导

访问员

正式访问

1、项目开始第一天由项目组所有督导对访问员陪访，第二天开始由陪访督导进行全程陪访确保每名访问员都要陪访到，保证陪访率100％，其他督导完成自己的工作。

2、每份问卷先由一审督导进行一审，一审无误的交由QC复核，一审有问题的问卷退回访问员补问。

3、QC复核通过的问卷交给二审，进行再次审核。QC复核电话错号、无此人的问卷进行实地复核，最终复核是作假问卷，则由项目经理对此访问员作出作废其所有问卷并开除访问员资格处理。

4、项目经理对问卷进行抽审，保证问卷出错在5％以内。

5、每天各项目组人员要随时将出现的问题反映给项目经理，由项目经理汇报给客户。

项目结束

1、将合格问卷按要求邮寄给客户。

2、项目经理项目撰写项目执行总结，并交给客户。

3、项目组人员对各访问员进行评价。

注意事项：必须保证问卷100％陪访，新老访员都必须陪访到，一是加强访员对问卷的熟悉；二是了解每个访员的实际访员情况，如发现该访员无法按要求访问则辞退此访员。三是加强督导对问卷的理解，了解访问操作情况，减少问卷审核出错率。四所有的复核必须有电话录音。

QC分为电话和实地，必须保证100％复核到，复核时不光只复核甄别，还应加主体问卷的部份题。

项目类型

项目参与人员

工作流程

详细内容

定点街访

项目经理

甄别督导

审卷督导

场内巡视督导

场外QC督导

项目前准备

1、   接到项目通知。

2、   项目经理召集项目督导，安排各人的工作职责。准备好项目所需资料（访问员召集、问卷印刷、示卡复印、拦截问卷、礼品准备、场地准备）。

3、   访问员分为拦截和访问两种，一般选择理解能力比较强的学生来做访问，选沟通能力强的阿姨访问员来做拦截。

4、   项目经理接受项目培训。

5、   项目经理负责与客户沟通。

注意事项：尽量保证用理解能力比较强的学生做访问，沟通能力比较强的阿姨访员做拦截。拦截问卷一定要单独印刷一部份，拦截员在拦截时只需向被访者解释项目情况，不允许自行甄别，待被访者同意后带至甄别处进行甄别，合格被访者则带到访问区进行访问。

项目经理

甄别督导

审卷督导

访问员

项目培训

1、由项目经理对访问员进行项目培训（项目要求、问卷讲解）。

2、试访，把访问员分成各个小组，由督导充当被访者让访问员轮流发问。

3、试访通过的访问员方可参与正式访问，没有通过的访问员将不得参与此项目。

项目经理

甄别督导

审卷督导

场内巡视督导

场外两名QC督导

访问员

项目正式访问

1、拦截员对过往行人进行拦截，将拦截合格且愿意接受访问的被访者带到甄别处。

2、甄别督导对被访者进行甄别，甄别无误后由访问员带到访问区进行访问。

3、访问完成后立即把问卷交到审卷督导处进行审核，审核无误后方可让被访者离开，赠上礼品表示感谢。

4、场内巡视督导要随时在访问区进行巡视、监督。

5、场外QC督导对每个拦截员都进行监督，只要发现拦截员在向被访者介绍立马就要跟在旁边复核。

6、项目经理要随时了解项目情况，对项目中出现的问题进行处理，随时跟客户沟通。

注意事项：要求访员在访问中出现跟甄别时不符的应立刻终止访问，并追究拦截的责任； 场内巡视和场外QC员要提高工作责任。

项目经理

甄别督导

审卷督导

项目结束

1、项目结束后对所有问卷进行二审，项目经理进行抽审，保证问卷出错率在5％以内。

2、经理项目撰写项目执行总结，并交给客户。

3、项目组人员对各访问员进行评价。

项目类型

项目参与人员

工作流程

详细内容

预约面访

项目经理

陪访督导

一审督导

二审督导

QC督导

项目前准备

1、接到项目通知书。

2、项目经理召集项目组督导，分配好各督导工作，准备项目前资料（访问员召集、问卷印刷、示卡复印、礼品准备、笔录音的准备）。

3、项目经理接受客户项目培训，并负责每天与客户汇报进度和项目沟通。

注意事项：此类项目最关健是访问员的挑选，电话邀约最好是公司的督导，要求普通话流利、有亲切感、有丰富的电话访问经验。面访访员要求访问技巧很强、亲和力好、仪容仪表端庄，尽量选择学生或者是较年轻的社会人员。

项目经理

甄别督导

审卷督导

访问员

项目培训

1、由项目经理对访问员进行项目培训（项目要求、问卷讲解）。

2、试访，把访问员分成各个小组，由督导充当被访者让访问员轮流发问。

3、试访通过的访问员方可参与正式访问，没有通过的访问员将不得参与此项目。

注意事项：经过培训电话邀约员和面访员都必须做到专业、流利的访问

项目经理

陪访督导

一审督导

二审督导

QC督导

项目开始

1、电话邀约员将约好的被访者的地址、电话详细告诉面访员，面访员必须要在规定的时间内赶到与被访者约好的地方。

2、陪访督导对面访员进行陪访分项目前、中、后进行100％的陪访，陪访的问卷不需要进行复核。

3、面访员每天将访问完的问卷交到一审督导手中，进行审核，审核无误的交到复核处进行复核。

4、项目经理随时了解项目情况，及时与客户沟通，将每天的项目进度在规定时间汇报给客户。

注意事项：电话邀约员在邀约时语言应亲切、注意语言的组织，决对不允许让被访者感觉到为难、或者不舒服，在预约时间时先告诉被访者我们大概会多长时间到，让被访者有心里准备。

面访员必须按照约定时间到，如确有特殊原因不能准时到，则要提前打电话告诉被访者请他等待或另约时间。此类项目最关健就是要让被访者感觉到我们的真诚、专业的态度。

电话邀约员不要轻意放弃样本，如被访者在外面的询问好被访时大概回来的时间再打，如果是异地电话则可以询问被访者是否会在项目执行期间来这里，或者是这段时间是否会来保养，如有的话询问好大概时间再联系但是三次电话联系后被访者都表示没空之类的就不可以再打电话应放弃。